马鞍山市公布住宅物业管理服务投诉受理平台

　　对物业管理服务不满意，可以去哪里投诉？7月7日，市住宅物业管理服务攻坚领导小组办公室特向社会公布物业投诉咨询平台二维码和市、县区（园区）物业管理部门投诉咨询电话和通信地址。业主可通过微信扫码、拨打电话、投递信件等方式反映问题、咨询投诉，将事事有落实、件件有回复。

　　“小物业”牵动“大民生”，物业管理服务质量的优劣直接影响群众的获得感、幸福感。近年来，马鞍山市坚持民生导向、问题导向、系统思维，持续推动物业管理服务治理工作。今年6月20日，马鞍山市全面启动党建引领住宅小区物业管理服务攻坚行动，通过实施住宅小区问题“大排查、大整治、大提升”，计划淘汰一批群众反映强烈、服务质量差的物业企业，打造一批优质企业和示范项目，推动马鞍山市住宅小区物业管理全覆盖从“有形”向“有质”提升。

　　实施“物业烦心事、扫码助解决” 行动是此次攻坚行动的重点内容。市住宅物业管理服务攻坚领导小组办公室将进一步拓宽住宅小区物业管理服务投诉渠道，建立智慧物业平台，在全市每个住宅小区单元楼栋张贴物业管理服务问题二维码，居民可随时扫码点单反映小区物业管理服务中存在的问题，市级调度员线上第一时间安排县区调度员督办，乡镇街道调度员接单处置，通过线上反馈，建立“收集、派单、处置、回访”的快速处置闭环机制，并及时开展问题“回头看”。目前，通过二维码反映的1240件问题，已办结1220件，19件正在办理，1件正在核查。

　　此次向社会公布物业投诉咨询平台二维码和市、县区（园区）物业管理部门投诉咨询电话和通信地址，旨在进一步畅通业主投诉咨询市内住宅小区物业管理服务问题的渠道。业主可通过微信扫描二维码直接向平台反映问题，查看上报问题办理进度与结果；也可在工作日内拨打部门电话、投递信件反映问题。其中，全市物业管理服务投诉电话：含山县住建局0555-4332197（通信地址：含山县褒禅山路与望梅路交叉口住建局606室）；和县住房保障中心0555-5327432（通信地址：和县历阳西路130号房管大厦四楼）；当涂县住建局0555-6798151（通信地址：当涂县太白路290号）；花山区房管中心0555-2373273（通信地址:马鞍山市花山区花山路152号科技大厦）；雨山区住建交运局0555-2373365（通信地址：马鞍山市雨山区平湖街道雨山五村现代置业501办公室）；博望区住建局0555-6778320（通信地址：博望区永新路住建局物业办）；市经开区规划建设局0555-8323869（通信地址：马鞍山市湖西南路2659号信成大厦）；慈湖高新区规划建设局0555—3500925（通信地址：花山区慈湖河路北段3600号）；郑蒲港新区城管局0555-5101235（通信地址：马鞍山市郑蒲港新区中飞大道2484号三楼综合行政执法局）；市住建局0555-2362272、2362287（通信地址：马鞍山市艳阳路68号房地产大厦）。

　　下一步，市委组织部、市住建局还将会同20个市直相关部门和9个县区（园区），全力推动全市住宅物业管理服务攻坚行动走深走实，引导居民群众积极支持、主动参与，确保居民的“知情权、参与权、选择权、监督权”，熟知共同管理小区的义务与责任，为物业管理服务攻坚工作创造良好舆论氛围，共同推动物业管理服务攻坚工作落实落地，不断增强全市居民的获得感、幸福感和安全感。